الغرض ونطاق التطبيق
- تسري هذه السياسة على جميع الطلبات والمبيعات التي تتم عبر متجر مدهام الإلكتروني أو قنوات التواصل الاجتماعي الرسمية التابعة له.
- يُعدّ اعتماد العميل للطلب، أو الدفع (الجزئي أو الكلي)، أو التوقيع على مستند الاعتماد، موافقة صريحة على هذه السياسة.
الملاحق والمستندات المرتبطة بالسياسة
- نموذج الاستلام والمعاينة.
- وثيقة اعتماد المخطط التنفيذي.
المنتجات المصنّعة بناءً على طلب العميل
نظرًا لأن الأثاث والمنتجات المخصصة تُصنَّع خصيصًا وفق المواصفات والمقاسات واللمسات النهائية التي يختارها العميل، تسري الأحكام الآتية:
إلغاء الطلب قبل بدء التصنيع
يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا خلال 24 ساعة من تاريخ الدفع.
إلغاء الطلب بعد بدء التصنيع
في حال الإلغاء بعد بدء مرحلة التقطيع أو تجهيز المواد، يُخصم 50% من قيمة الطلب لتغطية تكاليف المواد والمخططات الفنية والتجهيز.
الاسترجاع أو الاستبدال بعد الاستلام
لا تُسترجع المنتجات المصنّعة بمواصفات خاصة ولا تُستبدل، إلا في الحالتين الآتيتين:
- وجود عيب تصنيعي جوهري، مثل ضعف الهيكل، أو عدم اتزان غير قابل للتعديل، أو استخدام مادة تخالف المواصفات المتفق عليها.
- وجود اختلاف صريح في المقاسات يتجاوز نسبة التفاوت المسموح بها فنيًّا (5 مم زيادةً أو نقصانًا)، أو عدم مطابقة التصميم للمخطط التنفيذي المعتمد.
المنتجات الجاهزة والأكسسوارات
مدة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 7 أيام، وطلب الاسترجاع خلال 3 أيام، من تاريخ استلام المنتج.
شروط القبول
أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، ومغلّفًا بغلافه الأصلي.
تكاليف الشحن
يتحمل العميل رسوم الشحن أو التوصيل الناتجة عن الاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن السبب خطأً من مدهام أو وجود عيب في المنتج.
التسامح الفني وطبيعة الخشب الطبيعي
تلتزم مدهام بأعلى معايير الجودة، ونظرًا لأن التعامل يتم مع الخشب الطبيعي والقشرة الطبيعية، فإن الاعتبارات الآتية لا تُعدّ عيوبًا:
اختلاف العروق والألوان
الخشب الطبيعي والقشرة (مثل السنديان والزان وغيرهما) مواد طبيعية تتميز بتنوع الفرش والعروق ودرجات امتصاص الدهان. ولا يُعدّ الاختلاف البسيط في تجزيع الخشب، أو تفاوت الدرجات اللونية الناتج عن طبيعته، عيبًا تصنيعيًّا.
الانكماش والتمدد
قد تؤدي التغيرات المناخية إلى تمدد أو انكماش طفيف في الخشب الطبيعي ضمن الحدود الطبيعية المقبولة فنيًّا.
المعاينة وضمان الاستلام والتثبيت
الاستلام من الورشة أو التوصيل
يتوجب على العميل (أو من ينوب عنه) معاينة القطع عند الاستلام أو فور الانتهاء من التثبيت، والتأكد من سلامتها من أي خدوش أو تلفيات ظاهرية، والتوقيع على نموذج الاستلام والمعاينة.
الأضرار أثناء النقل
في حال تم التوصيل عبر شركة شحن خارجية وظهر تلف في الغلاف أو المنتج، يجب على العميل إثبات ذلك بتصوير الشحنة فور الاستلام، وإبلاغ خدمة العملاء خلال 24 ساعة لتفعيل التغطية أو التعويض.
الإجراءات الإدارية وآلية تقديم الطلب
تقديم الطلب
يُرسَل طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر العناوين المعتمدة (الواتساب الرسمي أو البريد الإلكتروني للخدمة)، مرفقًا به:
- رقم الفاتورة أو الطلب.
- صور ومقاطع فيديو واضحة توضح العيب أو سبب الطلب.
المعاينة الفنية
يقوم الفريق الفني في مدهام بتقييم الطلب خلال 2 إلى 4 أيام عمل، وقد يستلزم الأمر في بعض الحالات معاينة القطعة في موقع العميل أو في الورشة.
معالجة طلبات الصيانة والتعديل
تكون الأولوية لمعالجة العيب الفني أو تعديله في الورشة وإعادته إلى العميل بحالة ممتازة، قبل اللجوء إلى التعويض المالي أو الاستبدال الكلي.
رد الأموال
في حال استحقاق الاسترجاع المالي، يُعاد المبلغ إلى الوسيلة نفسها التي تم الدفع بها خلال 7 إلى 14 يوم عمل من استلام المنتج في الورشة والتأكد من حالته.
المنتجات الجاهزة
- يمكنك طلب الإرجاع خلال [7] أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وبتغليفه الأصلي.
- يتم الاستبدال خلال [المدة] من تاريخ الاستلام.
- تكاليف الشحن للإرجاع: [على العميل / على المتجر] إلا إذا كان المنتج معيباً أو مخالفاً للطلب.
المنتجات المصنوعة حسب الطلب
المنتجات المصنوعة بمقاسات أو خامات أو تصاميم خاصة بالعميل لا تُسترجع ولا تُستبدل، إلا في حالة وجود عيب في التصنيع أو اختلاف عن التصميم المعتمد.
المنتجات المعيبة أو التالفة
في حال وصول المنتج معيباً أو تالفاً، يرجى التواصل معنا خلال [48 ساعة] من الاستلام مع صور توضح المشكلة، وسنقوم بالاستبدال أو الإصلاح أو إعادة المبلغ دون تكلفة عليك.
استرداد المبلغ
يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال [المدة] أيام عمل من استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه.
كيف تطلب الإرجاع
تواصل معنا على [رقم الجوال / واتساب] أو [البريد الإلكتروني] مع رقم الطلب.